7月19日至29日，市长朱良才现场研究政务服务优化提升工作，强调要厚植为民情怀，转变行业作风，增强服务意识，以政务服务“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。周东柯、马世国参加。

朱良才一行先后到市行政审批和政务信息管理局、市政务服务中心、12345政务服务便民热线中心，实地调研“i濮阳”小程序后台运维、政务热线提质增效等工作，并召开专题会议深入讨论研究。朱良才指出，政务服务是党和政府联系群众、服务群众的桥梁纽带，要强化责任担当，加强规范管理，更好发挥窗口便民服务作用。

朱良才强调，要压实一线办理工作力量，健全接诉即办工作机制，推动审批机关工作人员常态化下沉一线值守与调研，破解管理与服务“两张皮”问题；建立疑难工单周会商研判机制，压实各部门办理主体责任，完善工单超时预警机制，强化跟踪回访、闭环管理，全面提升诉求响应速度与办理质效。严格落实国家规范提升12345热线服务工作要求，有序归并各类分散设置的行业服务热线，加强与紧急热线、公共事业服务热线对接协同，畅通群众诉求主渠道。严格规范第三方服务管理，厘清政务部门与第三方机构权责边界，强化核心业务自主运营能力，筑牢政务数据安全防线，优化运营模式压降非必要支出，确保平台数据安全、高效运行。持续提升服务水平，设置兜底服务专席，推行延时服务适配群众办事需求；健全管理体系，加强队伍作风建设，以“高效办成一件事”为牵引，推动政务服务标准化、规范化运行，更好解决群众和企业急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。