12月4日，市政府召开全市政务服务工作座谈会，市长朱良才出席并讲话，市委常委、常务副市长周东柯主持。
座谈会上，21名政务服务热线和窗口人员代表作了发言，他们结合工作实际道心声、讲经验、提建议。朱良才边听边记，不时插话回应有关问题，对大家的发言逐一作出点评。他要求相关部门要认真梳理、充分采纳大家的真知灼见，切实将其转化为提升政务服务效能的务实举措。
朱良才指出，政务服务是党群干群之间的“连心桥”，是党和政府联系服务群众的“最后一米”。自8月全市提升政务服务效能推进会召开以来，全市上下精心部署、迅速行动，广大政务人员扎根一线、辛勤付出，用热心耐心诚心换得群众暖心顺心放心，政务服务体察民情、纾解民忧的主渠道作用更加彰显，收集民意、汇聚民智的主平台功能更加完善，展示形象、凝聚民心的主阵地效果更加突出。
朱良才强调，要牢记为民服务初心使命，认真梳理、收集、归纳、汇总、解决群众反映的热点难点问题，把群众满意不满意作为检验政务工作的第一标准，切实把政务工作做到群众的心坎上。要坚持问题导向，进一步厚植为民情怀，改进政务服务方式方法，全面提升政务服务水平。做到在思想认识上有“真心”，真正把群众的事当成自己的事，用快速响应和暖心服务赢得群众认可；在沟通协调上有“耐心”，能办理的要立接立办，一时难以解决的要尽快研究方案并第一时间向群众反馈，对确属不合理诉求的要耐心解释沟通、寻求解决办法；在根治难题上有“决心”，深挖共性问题根源，加强源头管控，堵塞管理漏洞，优化系统治理，建立长效机制，真正实现“长久治”。
朱良才强调，要健全工作机制，推动政务服务提质增效。持续深化“高效办成一件事”改革，推动各级政务服务平台资源共享、高效衔接，做到以数据信息为抓手推进政务服务便利化；完善政府常务会议专题研究“群众诉求”办理工作机制和政务服务评价体系，自觉接受各方监督，做到以制度建设为支撑增强政务服务规范化；深化一线人员党性教育，定期组织业务培训，建立问答知识库，提高直接答复率，培养造就一支信念坚定、本领过硬、规范严谨的政务服务队伍，做到以内生动力为驱动，提升政务服务标准化。